Política de Devolucion y Reembolso

📦 Derecho de cancelación (devolución voluntaria)

Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 15 días naturales después de haberlo recibido.
No necesitas dar una razón. Para iniciar la devolución, solo mándanos un correo a:

✉️ ecozpacio@gmail.com

Incluye en el correo:

• Número de pedido

• Producto(s) que deseas devolver

• Breve motivo o comentario

Reembolso: se realizará en un máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto, usando el mismo método de pago.

✅ ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

✔ Estar sin uso y sin lavar
✔ Tener su empaque original y etiquetas
✔ Haber sido adquirido en los últimos 15 días

❌ No aceptamos devoluciones si:

• Es ropa de cama o textiles (sábanas, toallas, fundas, etc.) fuera de su empaque original o usados

• El producto fue dañado por mal uso o no se siguieron las instrucciones de cuidado

🚚 ¿Cómo devuelvo un producto?

📦 Dirección de devolución:
Andador Joaquín Téllez 3991, Col. El Zalate, Guadalajara, Jalisco

Recomendamos usar un servicio con rastreo y seguro.
⚠️ Eco Zpacio no se hace responsable por daños o pérdidas durante el envío de retorno.

🎁 ¿Y si fue un regalo?

🎁 Si el artículo fue marcado como regalo, recibirás un crédito en tienda.
🧾 Si no fue regalo, el reembolso irá al comprador original.

🛠 Productos con defectos de fábrica

Tienes 7 días naturales desde la entrega para reportar defectos como:

• Costuras descosidas

• Manchas de origen

• Cierres o cremalleras rotas

• Faltantes o piezas dañadas

Escríbenos a: ✉️ ecozpacio@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido

• Fotos o video del defecto

• Breve explicación

Te ofrecemos:

✅ Reemplazo sin costo
✅ Reembolso completo
✅ Crédito en tienda (si así lo prefieres)

🔁 Proceso paso a paso

1. Escribe a ecozpacio@gmail.com

2. Espera confirmación y dirección de retorno

3. Envía el producto

4. Comparte tu número de guía

5. Recibe tu reembolso o cambio

💬 Formato sugerido para correo

Asunto: Solicitud de devolución

# Pedido #[XXXX]

Hola Eco Zpacio,

Quiero solicitar una devolución conforme a su política.

Nombre completo: [Tu nombre] Número de pedido:

[#] Motivo: [explica brevemente]

¿El producto está sin uso y en empaque original?: [Sí / No]

¿Tiene defectos?: [Sí / No]

Adjunto fotos o video: [Sí / No]

Gracias por su atención,

[Tu nombre]

📫 ¿Tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarte.
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